QUESTIONS - RÉPONSES

Pour commander en ligne, vous avez plusieurs possibilités

• Cliquez sur une famille de produits (Gros Ménager, Petit Ménager, Informatique Multimédia, Image, Son etc ….) dans la liste proposée.
• Cliquez ensuite sur le rayon de votre choix pour visualiser les produits que nous proposons.
• En cliquant sur un produit, vous accéderez à sa fiche détaillée et vous pourrez afficher toutes ses caractéristiques en cliquant sur le lien à Voir
• Cliquez sur l’un des 2 boutons « Livraison » ou « Retrait Gratuit en magasin », vous connaitrez la disponibilité du produit et pourrez le commander

Pour commander en ligne, il faut créer un compte client en précisant toutes vos coordonnées personnelles afin de pouvoir finaliser votre commande en indiquant votre mode de livraison et votre mode de paiement.

Pour trouver un produit précis, vous avez plusieurs possibilités :

• Par les familles de produits qui vous conduiront dans la recherche de votre produit. Affinez votre recherche en parcourant les rayons, les familles et les sous-familles pour trouver votre produit.
• Par le moteur de recherche «  Entrer votre recherche » : vous disposez du code produit à 6 chiffres ou du nom d'un produit, saisissez le dans le moteur de recherche.
• En cliquant sur l’onglet Arrivages pour retrouver directement les derniers arrivages d’ELECTRO DEPOT

Votre compte sert à stocker toutes vos données personnelles et vous permet de commander en ligne plus rapidement.

Toutes ces données restent confidentielles et votre compte n’est accessible qu’à l’aide de votre adresse mail et du mot de passe que vous aurez déterminé

Cliquez sur « Créer votre compte » et aller dans la rubrique Nouveau Client

Remplissez le formulaire vous demandant d’enregistrer vos accès, vos coordonnées, votre dépôt préféré, Newsletter, puis valider.

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'inscription avec en rappel : votre identifiant et votre mot de passe, à conserver précieusement.
Lors de vos prochains achats sur notre site, ils vous permettront d'accéder à vos services personnalisés et de faire votre commande plus rapidement.

Il faut d’abord cliquer sur « Votre compte » en haut à droite du site, saisir votre mail et mot de passe, puis pour accéder à vos données personnelles, cliquez sur «modifier vos données personnelles» dans l’espace VOS DONNEES PERSONNELLES.

Pour  modifier vos données personnelles enregistrées dans votre compte, cliquez sur les informations que vous souhaitez changer : e-mail, mot de passe, coordonnées, dépôt préféré, puis cliquez sur « Valider » en bas de page afin que les modifications soient prises en compte.
Vous recevez immédiatement sur votre messagerie un email de confirmation.

Vous devez cliquer sur « Votre compte » en haut à droite du site, indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription puis dans l’espace « Déjà client » cliquez sur "Vous avez oublié votre de passe, cliquez ici". Vous recevrez alors un e-mail vous rappelant votre mot de passe.

Vous devez tout d’abord avoir créé un compte client en indiquant vos données personnelles. Ce compte vous permet de passer votre commande plus rapidement.

Vous pouvez passer votre commande en choisissant vos produits directement sur le site. Cliquez sur le produit que souhaitez acquérir, indiquez la quantité désirée et, cliquez sur le bouton « Retrait gratuit en magasin » ou « livraison domicile ou point relais ».

À tout moment, vous pouvez modifier votre panier (modifier vos quantités, supprimer un article, le recalculer, le mémoriser) en cliquant sur « Panier » en haut à droite du site, ou poursuivre vos achats.

Cliquez enfin sur le bouton poursuivre ma commande et suivez les instructions affichées à l'écran.

La commande se découpe en 5 étapes :

-           1. votre panier

-           2. identification

-           3. livraison ou retrait magasin

-           4. récapitulatif et paiement

-           5. confirmation

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas commander par téléphone ou par courrier.
Votre commande doit être effectuée sur le site electrodepot.fr où une large sélection de produits couvrent tous les besoins en Electroménager - Son/ HiFi - Image – Multimédia.

La disponibilité des produits est indiquée lors de la navigation sur la fiche produit après avoir sélectionné le mode de livraison.

Pour connaître la disponibilité du produit dans le magasin de retrait de votre choix, vous devez sélectionner un magasin de retrait en cliquant sur le bouton vert « Retrait gratuit en magasin ».

Pour  connaître la disponibilité du produit en livraison à domicile ou en point relais, vous devez cliquer sur le bouton rouge « livraison »

Cette disponibilité est sous réserve de la validation de votre moyen de paiement de votre commande. Si un article se retrouvait indisponible, vous serez averti(e) par mail.

Les stocks de nos produits sont mis à jour régulièrement et peuvent variés d’un magasin à l’autre. Le site d’ELECTRODEPOT est considéré comme un magasin, il se peut donc qu’un produit soit disponible en magasin et non sur le site. De même, un produit peut être disponible sur le site et non vendu en magasin.

Les produits achetés sur electrodepot.fr bénéficient des mêmes conditions de garantie que ceux achetés en magasin.

La garantie démarre à compter du jour du retrait ou de la livraison des marchandises.
Elle porte sur la prise en charge (en cas de panne provenant d’une origine interne) du remplacement des pièces et/ou de la main d’œuvre sauf accessoires.

Pour bénéficier de cette garantie, il vous faut présenter votre facture d’achat pour chaque demande d’intervention sur le matériel concerné.

Votre facture se trouve en ligne dans la rubrique « Votre compte », espace « Vos commandes / Consulter l’historique de vos commandes», cliquer sur la commande concernée puis cliquer sur « Imprimer la facture ». Vous pouvez aussi vous la procurer en contactant le service Relation Clients par mail contact@serviceclient-electrodepot.fr ou par téléphone au 03 59 35 69 24 (appel non surtaxé).

Dans le cadre de notre garantie commerciale et en cas de panne, les réparations* sont effectuées gratuitement, par le réseau des centres de service après achat agréés par les constructeurs et ELECTRO DEPOT.
La réparation est, selon les familles de produits, prise en charge par :

-          le centre SAA désigné par ELECTRO DEPOT ou le constructeur

-          le centre SAA qui interviendra à votre domicile et uniquement en France métropolitaine

-           les dépôts ELECTRO DEPOT.

Pour plus de précisions, consultez nos conditions générales de vente en cliquant ici : conditions générales de vente electrodepot.fr

Vous pouvez aussi consulter notre Service Après Achat : Consulter le SAA dans la rubrique ELECTRO DEPOT A VOTRE ECOUTE !

A réception de votre produit, vous regrettez le choix ou vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires (notices, cordon, télécommandes, garantie…) en bon état, propre à sa re-commercialisation, accompagné de la facture d’achat et demander le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.  Les produits retournés incomplets, sans être accompagné de la facture d’achat, endommagés ou salis seront refusés ou feront l’objet d’une reprise accompagné d’une décote.

Les retours ci-dessous ne sont pas acceptés :

- pour les produits d’hygiène (tels que les brosses à dents électriques, rasoirs, épilateurs…) descellés et/ou ayant été utilisés.

- pour les enregistrements audio ou vidéo, les jeux vidéos, dvd, multimédias, logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés et/ou installés.

- pour les offres de téléphonie mobile ou clé 3G et autres, lorsque vous activez votre abonnement après de l’opérateur.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons de prendre contact avec le service Relation Clients par mail contact@serviceclient-electrodepot.fr ou par téléphone au 03 59 35 69 24 (appel non surtaxé), muni de votre numéro de facture. Pour optimiser les conditions de retour du produit, il est également recommandé que le retour soit agréé préalablement par notre Service Client qui vous transmettra un accord de retour.  

La réexpédition du produit doit se faire par vos propres moyens, à vos frais et risques et périls. Aussi, nous vous recommandons de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir ce risque et/ou toutes mesures appropriées pour une protection optimale du produit. 

Ce droit de rétractation n’est accordé que pour les produits commandés pour une livraison (à domicile ou en point relais). Les produits réservés pour un retrait en magasin et paiement en caisse sont exclus de ce dispositif de rétractation. Pour ces produits, ils ne pourront être repris pour convenance personnelle.

Au moment de votre commande, sélectionnez le mode de livraison « retrait gratuit en magasin » ou « Livraison à domicile » ou en « Point Relais ».

Les livraisons ne se font qu’en France métropolitaine, hors les îles non reliées par un axe routier. Les livraisons en Corse ne sont pas possibles pour le moment.

Le délai de livraison généralement constaté après commande est de 10 jours ouvrés pour une livraison à domicile.
Dès la réception de votre commande, le transporteur vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous pour votre livraison.

Un e-mail vous est envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre commande.
Pour retirer vos colis, n’oubliez pas de venir avec la confirmation de votre commande ainsi qu’une pièce d’identité.
Par ailleurs, votre commande est conservée au maximum 7 jours dans votre magasin ELECTRO DEPOT. Au-delà des 7 jours la commande est annulée.

electrodepot.fr vous propose un service de livraison facile, souple et moderne. Les Points Relais forment un réseau de nombreux points répartis sur tout le territoire français afin que vous puissiez retirer en toute simplicité vos commandes effectuées sur electrodepot.fr.

Comment choisir votre point relais ?
Au moment de votre commande, sélectionnez le mode de livraison « Livraison en point Relais » et tapez votre code postal. En fonction de votre adresse, des points relais les plus proches vous sont proposés : vous n'avez plus qu'à faire votre choix.
Si vous voulez choisir un autre point relais que celui proposé, il vous faut saisir le code postal souhaité et cliquer sur « Valider », la liste des points relais disponibles dans ce code postal s’affichera.

Pour consulter la liste des points relais, nous vous donnons rendez-vous sur le site de Mondial Relay www.mondialrelay.fr

Comment retirer vos colis  ?
Vos colis sont livrés dans le point relais de votre choix, proche de votre domicile ou de votre bureau. Vous êtes prévenu(e) de l'arrivée de votre colis par un e-mail et vous récupérez votre commande à l'heure de votre choix selon les heures d'ouverture du Point Relais choisi. Pour retirer vos colis, n’oubliez pas de venir avec la confirmation de votre commande ainsi qu’une pièce d’identité.

Les délais de livraison généralement constatés sont :
• Livraison à domicile : de 5 à 10 jours
• Retrait en magasin : de 1 à 5 jours
• Livraison en Point Relais : de 2 à 5 jours
 
Dans tous les cas, les délais de livraison sont précisés sur la fiche du produit et également lors du passage de votre commande. Ceux-ci sont variables en fonction des livreurs.

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien « suivi de commande » en haut à droite du site. Vous pouvez également vous identifier avec votre email et votre mot de passe en cliquant sur « votre compte » en haut à droite du site et accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos dernières commandes en cliquant sur « consulter l’historique de vos commandes ».

En cliquant sur la commande, vous visualisez les éléments de votre commande dans le détail : liste des articles commandés, quantités, prix, lieu de retrait ou adresse de livraison, statut de la commande.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service Relation Clients par mail contact@serviceclient-electrodepot.fr ou par téléphone au 03 59 35 69 24 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local).

Le prix de la livraison dépend du type de livraison souhaité : livraison en point relais ou livraison à domicile. Nous vous invitons à consulter les tarifs en cliquant sur le produit puis sur l’onglet « Livraison et retrait » afin de connaître les différents tarifs proposés.

Le service de livraison à domicile ou en point relais est optionnel et ne peut donc pas être offert. Il est calculé en fonction de vos articles commandés.

Vous avez également la possibilité de retirer vos articles en magasin, ce service de retrait de vos articles est entièrement gratuit.

En fonction du type d’article et de la zone de livraison à couvrir, vous pouvez être livré(e) à domicile si vous avez effectué le règlement total de votre commande sur le site.
electrodepot.fr vous propose la livraison à domicile pour les gros appareils
-          Livraison sans prise de rendez-vous
-          Livraison avec prise de rendez-vous
-          Retrait en Point Relais

Ces conditions peuvent varier en fonction du type de produit et sont visualisables lors de la validation de votre commande.

ne prend pas en charge le raccordement aux eaux usées, au gaz, le changement des injecteurs, le débridage des machines à laver, le réglage des téléviseurs, etc… ces opérations se faisant sous votre seule responsabilité

Les réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin doivent être branchés 24 heures après leur livraison.
L’installation et le réglage des téléviseurs ne sont pas pris en charge par electrodepot.fr

Vous  avez 3 possibilités :

-          soit de ramener l’équipement usagé dans l’un de nos magasins qui s’engage à vous le reprendre à titre gratuit sur présentation du justificatif d’achat d’un nouvel appareil identique sur electrodepot.fr

-          soit de déposer l’équipement usagé auprès des déchèteries ou points de collecte de proximité mis en place par les collectivités locales,

-          soit de donner l’équipement à une association à vocation sociale (Emmaüs, Envie…).

Vous trouverez les jours et horaires d’ouverture de votre magasin en consultant la rubrique « Nos dépôts / Consulter la liste de nos dépôts» située en bas à droite de notre page d’accueil..

Les horaires et jours d’ouvertures exceptionnelles sont disponibles sur notre site pour chaque magasin 7 jours avant la date correspondante.
Consulter ces informations à la rubrique "Trouver un dépôt".

Vous pouvez contacter votre magasin par téléphone ou par e-mail.
Par téléphone : les coordonnées téléphoniques de votre magasin sont disponibles sur sa fiche dans la rubrique « Trouver un dépôt ».
Par e-mail : vous pouvez envoyer votre message à votre magasin à l’aide du lien : Nous contactez
Selon le sujet, votre message sera transmis à votre magasin ou à un service concerné et une réponse vous sera envoyée dans les plus brefs délais.